Zwroty i reklamacje — gwarancja 30 dni
Każde zamówienie złożone na oficjalnej stronie producenta naszego suplementu diety objęte jest ustawowym prawem odstąpienia 14 dni oraz rozszerzoną gwarancją satysfakcji 30 dni przyznawaną dobrowolnie przez producenta. Poniżej opisujemy obie procedury.
Prawo odstąpienia 14 dni
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdemu Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie — bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztu odesłania produktu. Warunkiem skorzystania z tego prawa jest zwrot produktu w stanie nienaruszonym (pełne, oryginalne, nieotwarte opakowanie).
Gwarancja satysfakcji 30 dni
Producent naszego suplementu diety przyznaje dodatkowo rozszerzoną gwarancję satysfakcji obowiązującą przez 30 dni od daty otrzymania produktu. Gwarancja ta wykracza poza ramy ustawowego prawa odstąpienia: zwrot pieniędzy przysługuje również w przypadku otwartego opakowania, jeśli Klient stwierdzi, że produkt nie spełnił jego oczekiwań. Wystarczy zgłosić zwrot na adres zwroty@collavia.pl w okresie 30 dni od dnia dostawy.
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu — w ramach prawa odstąpienia lub gwarancji satysfakcji — wykonaj poniższe trzy kroki:
1. Zgłoś zwrot e-mailem
Wyślij wiadomość na adres zwroty@collavia.pl, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz przyczynę zwrotu (opcjonalnie). W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie wraz z numerem zwrotu.
2. Wypełnij formularz
Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (link w wiadomości potwierdzającej). Dołącz go do zwracanej paczki wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura).
3. Wyślij paczkę
Nadaj przesyłkę na adres biura zwrotów (poniżej) wybranym przewoźnikiem. Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrot środków następuje w terminie do 14 dni roboczych na wskazany rachunek bankowy.
Reklamacje jakościowe
Reklamacje dotyczące jakości produktu, niezgodności z opisem, uszkodzeń mechanicznych przesyłki lub krótkiego terminu ważności należy zgłaszać na adres reklamacje@collavia.pl. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia i dane Klienta;
- szczegółowy opis wady lub problemu;
- dokumentację fotograficzną wady, opakowania i etykiety produktu;
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, zwrot środków).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. O wyniku Klient informowany jest drogą e-mailową.
Adres do zwrotów
Wszystkie zwroty i reklamacje prosimy kierować na adres biura obsługi klienta:
Biuro Obsługi Klienta — Zwroty
plac Europejski 6, Warsaw Spire B, lok. 1404
00-844 Warszawa
z dopiskiem „Zwrot" lub „Reklamacja" + numer zamówienia.
Co nie podlega zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają produkty z otwartym opakowaniem, w którym brakuje saszetek lub które zostały częściowo zużyte — z zastrzeżeniem rozszerzonej gwarancji satysfakcji 30 dni, w ramach której producent dobrowolnie przyjmuje również otwarte opakowania. Po upływie 30 dni od daty dostawy obowiązują wyłącznie ustawowe regulacje prawa odstąpienia (14 dni, opakowanie nienaruszone) oraz rękojmia za wady fizyczne i prawne produktu zgodnie z Kodeksem cywilnym.
