Regulamin sprzedaży
Niniejszy regulamin określa warunki sprzedaży naszego suplementu diety za pośrednictwem oficjalnej strony producenta. Dokument jest zgodny z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
§1. Postanowienia ogólne
Sprzedawcą i administratorem oficjalnej strony jest producent naszego suplementu diety, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem plac Europejski 6, Warsaw Spire B, lok. 1404, 00-844 Warszawa, NIP: 525-000-00-00. Kontakt: info@collavia.pl.
Definicje używane w regulaminie:
- Sprzedawca — producent naszego suplementu diety wskazany powyżej;
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę sprzedaży ze Sprzedawcą;
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą;
- Produkt — suplement diety oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem oficjalnej strony;
- Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
§2. Składanie zamówienia
Zamówienie składa się poprzez wypełnienie formularza zamówienia na oficjalnej stronie. Wymagane pola to imię i nazwisko oraz numer telefonu. Po przesłaniu formularza konsultant Sprzedawcy kontaktuje się telefonicznie z Klientem w ciągu 15 minut w godzinach pracy biura obsługi (pon.-pt. 9:00-19:00, sob. 10:00-15:00) w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, w tym pełnego adresu dostawy i ilości zamawianych opakowań. Po potwierdzeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail i/lub SMS zawierającą podsumowanie zamówienia oraz szacowany termin dostawy.
§3. Cena i płatność
Cena Produktu podana jest w polskich złotych (PLN) i zawiera podatek VAT. Cena jest ostateczna i nie podlega negocjacjom indywidualnym, z wyjątkiem akcji promocyjnych ogłaszanych na oficjalnej stronie. Płatność za zamówienie odbywa się za pobraniem — gotówką lub kartą płatniczą u kuriera w momencie odbioru przesyłki. Sprzedawca nie pobiera zaliczki ani przedpłaty. Koszt dostawy wynosi 0 zł — jest wliczony w cenę Produktu, niezależnie od wybranego przewoźnika.
§4. Realizacja i dostawa
Termin realizacji zamówienia wynosi 1-2 dni robocze od momentu telefonicznego potwierdzenia zamówienia z konsultantem. Przesyłki realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich DPD Polska, InPost (paczkomaty i kurier) oraz GLS Poland. Wybór przewoźnika dokonywany jest na podstawie dostępności i optymalnego czasu dostawy do wskazanej lokalizacji. Dostawa odbywa się na obszarze całej Rzeczypospolitej Polskiej. Koszt dostawy wynosi 0 zł niezależnie od wartości zamówienia i wybranego kuriera.
§5. Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Produktu w posiadanie — bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztu odesłania Produktu do Sprzedawcy. Powyższe wynika z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres zwroty@collavia.pl lub korespondencyjnie na adres siedziby Sprzedawcy.
§6. Zwroty
Szczegółowa procedura zwrotów Produktu — w tym rozszerzona gwarancja satysfakcji 30 dni — opisana jest na podstronie Zwroty i reklamacje. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego Produktu, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub w formie przekazu pocztowego.
§7. Reklamacje
Reklamacje dotyczące jakości Produktu, niezgodności z opisem lub uszkodzeń mechanicznych przesyłki należy zgłaszać na adres e-mail reklamacje@collavia.pl lub korespondencyjnie na adres biura obsługi klienta: plac Europejski 6, Warsaw Spire B, lok. 1404, 00-844 Warszawa. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
§8. Spory
Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument ma również prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
§9. Postanowienia końcowe
Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 29 kwietnia 2026 roku i obowiązuje wszystkie zamówienia złożone od tego dnia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn — w tym zmian przepisów prawa, zmian metod płatności lub dostawy. Zmiany regulaminu publikowane są na oficjalnej stronie z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się postanowienia regulaminu w brzmieniu dotychczasowym. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
