O nas — historia producenta suplementu na stawy
Jesteśmy polską firmą z siedzibą w Warszawie, działającą od 2019 roku. Misją naszej marki jest udostępnianie klinicznych dawek kolagenu w uczciwej cenie — bez marży aptecznej i bez pośredników. Nasz produkt powstaje w certyfikowanej fabryce GMP na terenie Unii Europejskiej, zgodnie ze standardami ISO 22000 i jest oficjalnie zarejestrowany w GIS.
Jak powstała nasza marka
Marka powstała w odpowiedzi na rosnący problem zdrowotny milionów Polaków po czterdziestce — przewlekły ból stawów kolanowych, biodrowych, łokciowych i nadgarstkowych, sztywność poranną oraz postępującą degenerację chrząstki stawowej. Założyciele firmy obserwowali, jak ich rodzice, ciotki, wujkowie i znajomi wydają miesięcznie po kilkaset złotych w aptekach na preparaty, które albo zawierały zbyt małe dawki kolagenu hydrolizowanego, albo były pozbawione kluczowych kofaktorów takich jak siarczan glukozaminy, siarczan chondroityny, MSM oraz witamina C w aktywnej formie. Tak zrodził się pomysł stworzenia preparatu, który w jednej saszetce dziennie dostarczyłby pełną, klinicznie udokumentowaną dawkę składników wspierających regenerację chrząstki — i który sprzedawany byłby w cenie dostępnej dla seniorki czy emeryta z przeciętną emeryturą.
Prace nad recepturą rozpoczęły się jesienią 2018 roku w warszawskim laboratorium konsultingowym współpracującym z polskim zapleczem biotechnologicznym. Zespół spędził ponad osiemnaście miesięcy nad ustaleniem optymalnej proporcji składników aktywnych i wybraniem dostawców surowców o powtarzalnej, laboratoryjnie potwierdzanej jakości. Pierwsza komercyjna partia trafiła do klientów w marcu 2020 roku — i od tamtej pory marka konsekwentnie rozwija się w modelu bezpośredniej sprzedaży, z pominięciem łańcucha dystrybucji aptecznej.
Do dziś wyprodukowaliśmy ponad 500 000 saszetek i obsłużyliśmy ponad 60 000 zamówień w Polsce. Średnia ocena wystawiana przez klientów po zakończeniu kuracji wynosi 4,7 na 5 punktów, a wskaźnik powracalności — czyli odsetek osób zamawiających kolejne opakowanie — przekracza 38 procent, co jest wynikiem znacznie wyższym niż średnia rynkowa dla kategorii suplementów stawowych.
Misja i wartości
Naszą misją jest sprawienie, żeby klinicznie skuteczne dawki kolagenu typu II oraz pełen zestaw kofaktorów chrząstki były dostępne dla każdego Polaka po czterdziestym roku życia, niezależnie od grubości portfela i miejsca zamieszkania. Sprzedaż prowadzimy wyłącznie w modelu bezpośrednim (D2C) przez oficjalną stronę producenta, dzięki czemu eliminujemy marżę hurtownika, marżę dystrybutora oraz marżę apteczną — która łącznie potrafi podnieść cenę detaliczną o 80 do 120 procent względem ceny producenckiej.
- Jakość bez kompromisów — używamy wyłącznie surowców o udokumentowanym pochodzeniu, z certyfikatami analizy laboratoryjnej (CoA) wystawianymi dla każdej partii dostarczanej do naszej fabryki przez europejskich dostawców.
- Transparentność składu — pełną listę aktywnych składników oraz ich dawki w miligramach podajemy na opakowaniu i na stronie produktowej, bez stosowania kryjących proporcje "kompleksów własnościowych" (proprietary blends).
- Dostępność cenowa — pełna miesięczna kuracja w cenie 149 zł zamiast 245–260 zł, jakie kosztowałaby ekwiwalentna kuracja apteczna lub drogeryjna o porównywalnej zawartości składników aktywnych.
- Etyka sprzedaży — nie stosujemy automatycznych subskrypcji, ukrytych odnowień ani agresywnego up-sellingu telefonicznego. Klient płaci tylko za to, co świadomie zamówił.
- Odpowiedzialność konsumencka — udzielamy 30-dniowej gwarancji satysfakcji wykraczającej poza ustawowe 14 dni odstąpienia, akceptującej również opakowania otwarte i częściowo zużyte.
Standardy jakości i certyfikacje
Nasz suplement powstaje w fabryce certyfikowanej w standardzie GMP (Good Manufacturing Practice), zlokalizowanej na terenie Unii Europejskiej. Cały proces produkcyjny — od przyjęcia surowców, przez ważenie, mieszanie i granulowanie, aż po pakowanie pojedynczych saszetek na linii blistrującej — odbywa się zgodnie z normą ISO 22000 regulującą bezpieczeństwo żywności oraz wewnętrzną procedurą HACCP. Każda partia produkcyjna trafia do niezależnego laboratorium i jest weryfikowana pod kątem trzech kluczowych parametrów: faktycznej zawartości aktywnych składników (zgodność z deklaracją etykietową ±5%), czystości mikrobiologicznej (brak Salmonelli, E. coli, drożdży i pleśni powyżej norm) oraz braku obecności metali ciężkich (ołów, kadm, rtęć, arsen w stężeniach poniżej dopuszczalnych poziomów Komisji Europejskiej).
Suplement diety jest oficjalnie zarejestrowany w Głównym Inspektoracie Sanitarnym (GIS) w Warszawie, posiada nadany numer powiadomienia i widnieje w publicznym Krajowym Rejestrze Suplementów Diety prowadzonym przez tę instytucję. Pełen wykaz numerów partii produkcyjnych, dat ważności oraz certyfikatów analitycznych udostępniamy na pisemne żądanie odbiorcom hurtowym, instytucjonalnym i mediom branżowym.
Współpraca z ekspertami i partnerami
Receptura naszego preparatu została opracowana we współpracy z interdyscyplinarnym zespołem ekspertów: trzema dyplomowanymi dietetykami klinicznymi z certyfikatami Polskiego Towarzystwa Dietetyki oraz dwoma lekarzami konsultantami specjalizującymi się w ortopedii i medycynie sportowej, w tym jednym byłym lekarzem polskiej kadry narodowej w lekkoatletyce. Eksperci uczestniczyli w doborze składników, wyznaczaniu klinicznie efektywnych dawek dziennych oraz weryfikacji aktualnej literatury naukowej (Cochrane Database, PubMed, Clinical Trials.gov). Konsultanci medyczni opiniują również treści edukacyjne publikowane przez nas na blogu, w newsletterach oraz w drukowanych ulotkach informacyjnych dołączanych do każdego zamówienia.
Współpracujemy z dystrybutorami surowców kolagenowych i chondroprotekcyjnych z Niemiec, Hiszpanii oraz Włoch — wybieramy ich na podstawie certyfikatów jakości, powtarzalności analizy chemicznej między partiami oraz audytów zakładów pochodzenia, a nie wyłącznie na podstawie ceny. Część kolagenu typu II pochodzi z hodowli rybnych certyfikowanych przez MSC (Marine Stewardship Council), co gwarantuje zrównoważone, etyczne pozyskanie surowca. Glukozamina i chondroityna są pochodzenia roślinnego (fermentacyjnego) — co wyklucza ryzyko skażenia produktem ubocznym pochodzenia odzwierzęcego i czyni preparat odpowiednim również dla osób na diecie ograniczającej składniki morskie.
Należymy do Krajowej Rady Suplementów i Odżywek (KRSiO) oraz przestrzegamy Kodeksu Dobrych Praktyk Reklamy Suplementów Diety publikowanego przez Związek Producentów i Dystrybutorów. Reklamacje konsumenckie obsługujemy zgodnie z procedurą zatwierdzoną przez Federację Konsumentów.
Zespół i kontakt z konsumentem
Aktualnie nasz zespół liczy dziewięcioro pracowników stałych: dwie osoby w dziale obsługi klienta odpowiadające telefonicznie i mailowo na zapytania, jedną osobę w dziale logistyki koordynującą wysyłki kurierskie, dwie osoby w dziale produkcji nadzorujące zewnętrzny zakład wytwórczy, jedną osobę w dziale jakości weryfikującą certyfikaty analityczne każdej partii, oraz trzy osoby w dziale marketingu i administracji. Wszyscy pracownicy podpisali zobowiązanie do zachowania poufności danych osobowych klientów zgodnie z RODO.
Każdy klient ma prawo do kontaktu z naszym biurem obsługi w godzinach pn–pt 9:00–17:00 — telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy. Średni czas odpowiedzi na zapytanie e-mailowe wynosi siedem godzin roboczych, a na zgłoszenie reklamacyjne — dwa dni robocze. Pełen pakiet danych kontaktowych, adres siedziby i numery telefoniczne znajdziesz na podstronie Kontakt. Pytania dotyczące dostawy kierowane są bezpośrednio do podstrony Dostawa i płatność, a zgłoszenia zwrotów i reklamacji — do Zwroty i reklamacje. Jeśli masz pytanie o status zamówionej już paczki, najszybciej rozwiążesz je przez formularz na podstronie Śledzenie zamówienia.
Dla mediów, blogerów oraz portali zdrowotnych zainteresowanych testami redakcyjnymi, recenzjami produktu lub współpracą afiliacyjną, dedykowany kontakt prasowy prowadzi info@collavia.pl. Wnioski o próbkę testową rozpatrujemy w ciągu pięciu dni roboczych.
